العائدات

تستمر سياستنا لمدة 30 يوماً. إذا مرت 30 يوماً على عملية الشراء الخاصة بك فإننا للأسف لن نتمكن من رد أموالك أو إجراء تبادل.

لتكون مستحقاً إعادة السلعة يجب أن تكون السلعة غير مستعملة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. كما يجب أن تكون في العبوة الأصلية.

هنالك العديد من السلع مستثناة من الإرجاع. حيث لا يمكن إعادة السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. ولا نقبل أيضاً المنتجات الحميمة أو الصحية أو المواد الخطرة او السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
السلع الإضافية الغير قابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا
  • منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
  • بعض سلع الرعاية الصحية والشخصية

لإكمال عملية الاسترجاع فإننا نطالبك بإيصال أو إثبات الشراء.

هنالك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط للأموال وفقاً لموافقة متجر سفانا وهي:

  • أي سلعة ليست في حالتها الأصلية معطوبة أة فُقدت منها أجزاء لأسباب لسنا طرفاً فيها.
  • أية سلعة تمت إعادتها بعد أكثر من 30 يوماً من تسليمها.

استرداد المبالغ

بمجرد أن يتم استلام عائداتك وفحصها سنرسل إليك رسالة بالبريد الالكتروني لإبلاغك باننا قد استلمنا سلعتك المسترجعة. إذا تمت لك الموافقة فستتم معالجة عملية الاسترداد الخاصة بك وسيتم تلقائيا إضافة رصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام محددة.

إذا جرت الموافقة عليك، فستتم معالجة الاسترداد وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، حتى 14 يومًا من خلال مزود بوابة الدفع باي تابس.

عملبات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تكن قد استردت المبلغ المستحق بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى لأنه سيخضع لاسم بوابة الدفع الخاصة بنا. ثم قم بالاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك حيث ربما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر عملية رد المال الخاصة بك بشكل رسمي.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم بعد أموالك المستردة يُرجى الاتصال بنا على info@shopsavana.sa.

سلع التخفيضات

يجوز رد الاموال للسلع ذات الأسعار العادية فقط. للأسف لا يمكن رد الأموال للسلع التي عليها تخفيض.

الاستبدال

نقوم باستبدال السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت تريد استبدالها بنفس السلعة أرسل إلينا رسالة بريد الكتروني على info@shopsavana.sa وقم بإرسال السلعة إلى:
شارع محمد بن سعد
الرياض 11473، المملكة العربية السعودية

الهدايا

إذا كانت السلعة مؤشر عليها بانها هدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرة فإنك ستستلم رصيد هدية بقيمة عائدك. بمجرد إستلام السلعة المسترجعة سيتم إرسال شهادة هدية لك عبر البريد.

إذا لم يتم التأشير على السلعة كهدية عند شرائها أو أن مقدم الهدية قام بشحن الطلبية لنفسه لتقديمها لك لاحقاً فإننا سنقوم بإرسال المال المسترد إلى مقدم الهدية وسيكون على علم بسلعتك المسترجعة.

الشحن

لإعادة منتجك يجب أن ترسل منتجك بالبريد إلى:
شارع محمد بن سعد
الرياض 11473، المملكة العربية السعودية

سوف نكون مسؤولين عن دفع تكاليف شحنتك لسلعتك المسترجعة. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مالاص مسترداً سيتم خصم تكلفة شحن الإعادة من مبلغك المسترد.

بناءاً على مكان سكنك قد يختلف الوقت المستغرق لوصول منتجك المستبدل إليك.

إذا قمت بشحن سلعة بأكثر من 100 ريال سعودي ينبغي عليك النظر في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها. نجن لا نضمن أننا سنستلم سلعتك المُعادة.